2018年6月2日 星期六

【2018澳門之旅】澳門君悅酒店(Grand Hyatt Macau)

澳門君悅酒店(Grand Hyatt Macau)。




一直都以為會先住到台北君悅,沒想到卻先住到了澳門君悅,會這麼說原因在於對於這間酒店始終有個念想,在我女神邱淑貞息影前最後一部電影"英雄赤女"中,某位無關緊要的路人有句台詞「我叫Hyatt,Grand Hyatt的Hyatt」,於是從1996開始就蠻想去住住看,無奈總是不碰巧,住到了別間才想起有這間,想起了這間偏偏吸引又不夠,22年過去君悅酒店也老了,而我始終沒住到,趕不上它最好的年華。




這次最先想住的並不是君悅,而是才剛開幕的美獅美高梅MGM,無奈這次行程一波三折(澳門→香港→廈門→金門→澳門),直到假期前兩星期才臨時更改回來訂澳門,MGM我想住的房型已經沒有了,含淚考慮其它兩間也是新開的酒店,分別是羅斯福酒店與勵宮酒店,但一直猶豫不決在於這兩間酒店地理位置較偏僻,酒店接駁車稀少,住這裡不是要坐bus就是得全程打的,bus不會坐,打的怕被騙,上次住新濠影匯體會到新濠體系的接駁車有多方便後,真得很難回得去啊。




搜尋新濠體系其它間酒店後就看到了位於新濠天地裡的君悅酒店,一時之間又想起自己那對於Grand Hyatt的執念,雖然它已經是2009年開幕至今的老酒店,價格又奇高不下,上網搜了下發現大部份都對於酒店那貼心服務頗讚賞(只不過多半是好幾年前的評價),我只當作可能這幾年豪華新酒店如雨後春筍般冒出來分散了客源,然後又在澳門旅遊局網站發現它從超豪華五星被降等到五星等(酒店實際星等請上澳門旅遊局官方查詢,台灣很多都是錯誤資訊,就連維基百科都不能信),上次新濠影匯巨星匯才四星就好成這樣,怎麼說君悅也還有五星是不是,頭一昏就決定這次住這了。







澳門君悅房間分為兩棟樓,一棟是一般的君悅樓,一棟則是可使用行政酒廊的嘉賓軒樓,兩棟樓房型都一樣,差別在於樓層高度、位置視野、可使用服務與行政酒廊(全日可使用、晚間還有雞尾酒時光),之前在香格里拉用過Happy hour覺得不錯、住新濠影匯巨星匯時也體會到真得不要跟團客一起住才可享受到更優質服務(一分錢一分貨),我便決定要訂嘉賓軒樓的房間,選擇比客房更高階的房型(大客廳和餐桌好吃宵夜呀),本來打算跟上次一樣直接官網訂房順便看看有啥活動,結果一上hyatt的網站才發現...這網站怎麼簡陋到像十幾年前的產物?




樓層與房型介紹很少、各房型照片都是複製貼上、可使用設施也未說明,看完後覺得有冏,如果可以我不想透過第三方訂房的啊,至少自己出錯自己擔,酒店出錯可以直接懟酒店,第三方出錯你真得會嘔死,當下這麼想時還不知道後來在澳門我們真得經歷了這種慘況(在澳門時有跟酒店經理反應,現在上官網看發現網站有更新),我個人不太喜歡用booking或是trivago,覺得雖撿到便宜但風險大又容易出錯,而且很多時候便宜代表你犧牲掉的是服務與品質,於是就上了有時候會用來看飯店房間介紹的易遊網,因為覺得不用直接跑旅行社或是打電話很方便,介紹又挺詳細,這一兩年用了幾次覺得還不錯。




選擇日期點進去君悅時跑出了好長一串可選購方案,不過房間名稱不是君悅豪華客房就是君悅套房...以此類推,並沒有標明哪些是嘉賓軒的房型,只好靠自己去看可使用設施中標明有"行政酒廊"的方案(同樣的房型有些有,有些沒有,價格也不一樣),為了確保不會買錯,還即時詢問了線上客服,同樣的房型差異在哪裡,客服回答說就是如內容所標和不同供應商的價格,當下就安心了,立馬下訂可使用行政酒廊的君悅套房連住2晚以上不含早優惠方案(當時以為這裡的不含早指得是君悅特有的room service早餐,網路上資訊很少,從許多人文中拼湊出君悅早餐有時在房間、有時在mezza9、有時在嘉賓軒)。





---------本次住宿談不上很差,然而當一環開始出錯導致你失去原本該有的品質後,接下來什麼都像是錯的----------




抵達澳門已經晚上九點半,機場到酒店接駁車沒有了,於是打的到酒店,非常近,機場加乘、兩件行李加乘車資約MOP39,司機找我60,此次在澳門幾乎全坐計程車發現零頭司機大概都會自動取整,其實幾塊錢倒是還好,畢竟1塊錢零錢一堆真的是件麻煩事。

Grand Hyatt大門位於面向永利皇宮那一面(背向路氹大道),走高貴典雅路線,走近自動旋轉大門後映入眼簾的是水舞銀花與Lobby飲料吧,在這幾天發現無論日夜都會有人表演或演唱,反倒是樓梯上去的二樓休息區人少安靜又舒適,逛街累了又不想回房間可以去那休息一下。

大廳和新濠天地相接,嘉賓軒這樓就是使用新濠天地高樓層,住宿基本20樓以上起跳,check in則是在嘉賓軒樓最高層37樓,行政酒廊也是在此。

走過門直接就看到新濠天地賭場的入口,因為要更新新濠會會員卡所以我們有進去,只能說新濠天地賭場差點讓我們這幾天都不想再進賭場,一樓內部又小又擠又舊,一進去右手邊馬上是吸煙區,左手邊非吸煙區進去也是濃濃煙味,電子機台很少賭桌居多,賭額起跳HKD200-1000,吸煙區一進去煙霧瀰漫,多個賭桌前圍繞著好多群人抱團在大聲吆喝,清一色大陸賭客,想必賭金HKD5000-HKD50000起跳對他們來說只是小cass,隨便丟就一堆籌碼,還會一直有人上前問你需不需要港幣,隨匯隨到,又吵又鬧差點以為來到菜市場...。

回到君悅Lobby,進門右手邊便是Check in處,有等待區可以排隊,雖然已晚上10點多但還是有不少人,一種是像我們這種剛到澳門的客人,一種則是剛從旁邊賭場贏錢馬上來要求訂換房的賭客,這裡蠻讓我們感嘆的是他們完全無視等待處還有人直接就會走到櫃台前吆喝,櫃台也習以為常請他們稍等排隊,然後要求訂的房間都是行政套房等級以上的房間,大都被安排在君悅樓,甚至還有吸煙樓層沒房間,被安排在非吸煙樓層的客人跟櫃台說那他就在浴室對著抽風口抽.....。

在Check in時我就已經感覺有點不對,因為嘉賓軒和君悅樓check in並不是在同一處,但我以為是現在夜深,所以將兩者歸在一起,訂房時我只有註明要非吸煙樓層,當下櫃台人員幫我們安排了君悅樓18樓的房間(君悅樓最高20層),並且讓我們最後一天延後到12點退房,還很親切的詢問我們是不是沒吃晚餐,等下可以去哪吃...之類的,我雖然覺得怪怪的,還是決定先進房間放行李後再說,畢竟坐飛機有點累,旁邊還有位行李員在等待著。

往君悅樓這一側走有一塊提供客人免費充電的區域,行李員阿杰很熱情的跟我們介紹哪裡有好吃好玩的東西,也問了上次來澳門的經驗,阿杰長相看起來應該是葡萄牙後裔,在澳門這兩次遇到的葡萄牙後裔都是用英文與人溝通,其實挺很好奇他們怎麼不講粵語,好在我跟老朱英文還行,倒也聊得頗開心。

電梯一樣要刷房卡才能上樓,君悅的主要設施都在3樓,兩棟樓的3樓是互通的,健身房24小時開放,凌晨一點多經過時還真有人在裡面使用;游泳池只有房客才能使用,我是覺得有點普通,區域分得很散,加上有周圍在施工,空氣品質有點差;mezza9號稱是現在澳門最搶手的buffet,價格高但現點現做豪華海鮮好料吃到飽,在官網上訂位完全訂不到,據說優先保留了不少位子給房客很搶手,原本我們也打算訂,但被接下來發生的事搞得不太愉快就沒訂,後來那幾天在酒店裡晃過去時都發現....用餐時間空位好多啊。

走廊走米色典雅路線,或許夜深,或許房客們還在賭場未歸,蠻安靜的。

一開門便可看到左邊連通房的門,是的,是連通房...不知道隔壁有沒有房客,我們是就不管它了,沙發和地毯也是走米色典雅路線,沙發很大坐起來很舒服,可惜沙發套和地毯上各有一片應該是清除不了的陳年汙漬都顯示出了它的年紀,我挺疑惑為何不換一套新的呢?畢竟米色一但褪色或是弄髒確實會看起來比其它色系陳舊,木桌與邊桌也有許多磨損,電視則可惜只有42吋實在小了些。

一半空間分給了中島用餐區,後面木門拉上就可隔絕房間與客廳空間。沒有看到迎賓水果之類的東西,聽說嘉賓軒樓是有的...。


茶包有薄荷茶與英式早餐茶,膠囊咖啡也是免費使用,MINI BAR東西還不少。


比較特別的是有茶具可使用,茶罐裡是龍井和鐵觀音的茶葉。


客廳邊桌打開便是各種插座,電視機下方盒子中也有萬國接頭提供使用,不用攜帶轉接頭。


窗簾拉開是大片落地窗,可以看到繁華的夜景燈光,對面威尼斯人、右手邊則是拖到今年都還不一定能開幕的新濠天地第三期沐梵世酒店,下方則是君悅的溫水游泳池、中庭和網球場。


步入房間區域可以看到一般商務飯店習慣使用的格局,沒有更衣間,但君悅酒店的拖鞋很厚實挺好穿的。


房間也是走米色系,床好睡的程度在我們睡過的飯店中大概只排到中間,我個人是覺得房間這一塊空間分得有點小,反倒顯得客廳區塊有點空,原本以為比例會是2:2,因為君悅套房算是偏正方型的空間,仔細看過後覺得應該是客廳3:房間2的比例。


和房間同在一處的浴室也是有點小,同樣走米色路線。


不過有雙洗手台還是很方便。


浴缸很小,好似有做乾溼分離但淋浴基本上就在門邊,底座水都噴出去了;馬桶還未更換成免治馬桶,而且底部有點年久失修在漏水...。


君悅所使用的備品倒是讓人覺得驚喜,我和老朱各自都還蠻喜歡其中一項單品,Aromatherapy Associates是英國皇室御用的芳療品牌,使用起來就像去做SPA完後的香氣,讓人感覺放鬆和舒服,酒店提供了洗髮、護髮、沐浴、身體露、浴皂和洗手皂,皆有不同香氣和療效。


放完行李我們接著去新濠天地賭場換會員卡以及樓上吃晚餐,雖然二樓蘇濠廣場是2016年才更新的,但其實吃的東西很少,尤其時間已是深夜,僅剩下一間店有營業至2點,所以住在君悅其實真得沒有什麼東西可吃,宵夜一定記得要買好。

吃完東西後決定要去櫃台詢問,現在所看到的東西和我當初下單時差太多了,畢竟花了錢還是要確認清楚,夜班櫃台人員很細心幫我查詢確認他們這邊收到的單就是單純訂套房而並非嘉賓軒,再三和櫃台人員確認我這邊訂單上所顯示可使用的服務,很顯然都是嘉賓軒才能使用,他說這應該是第三方那邊出錯,請我跟他們聯繫以確保權利。

深夜一點多,我心裡其實挺沒譜而且有點生氣,因為台灣正開始清明連假,我不確定易遊網還有沒有人員上班可以處理這問題,可以確定的事是現在已經凌晨一定沒人可以解決,但不處理難道要我鼻子一摸就算了嗎?澳門之旅才剛開始呢,於是我還是先上網站傳客服訊息,留言內容挺直接的,大約就是我在網站上是因為看到可以使用行政酒廊很吸引我才下單,現在上網站搜其它日期同房型同方案中依舊顯示可使用...(以下省略),莫非是為了吸引顧客下單而標示,如果是誤植那我不就得自認倒楣?(就說了我真得蠻生氣)。


早上起來後的客廳來一張,米色系在白天看起來確實很沉穩。


可以看到白天的酒店沒有什麼風景,新濠天地內部幾處都還在第三期施工中。


下到上張照片中那顆球處拍一下,這裡是三樓中庭,頗空曠,第三天變天時在這邊風沙超級大...。

一直沒收到易遊網回覆,我們也不可能因為這個原因就不跑自己的行程,吃完早餐就照常出去遊玩了,快中午時收到客服訊息說已向酒店確認行政酒廊是嘉賓軒才能使用的服務,其它房型要付費使用(等於是要花錢升等),每晚HKD1100+15%稅額,承認是供應商未註明清楚,請我先去酒店付費換可使用此服務的房卡,開收據等回國後再退我此費用,撇開已經住了的第一晚,等於我需要加費HKD2530(台幣1萬左右)升兩晚,而這錢易遊網認賠。

看到這回覆心裡是有鬆了口氣,聽聞類似糾紛很多,至少易遊網有誠意處理此事,不過我們人都已遠在澳門本島,當然不可能因為這樣就馬上回去,等走完一天行程回到君悅已經是晚上6點多了,馬上就去跟櫃台說明此事(夜班和日班人員不同,一切從頭說起),也給他們看了易遊網的回覆,然而這時又出現了問題。

櫃台人員說此金額並不正確,便播了好幾通電話給各部門確認,連酒店經理都現身瞭解,並且打電話去澳門旅行社確認這金額究竟是怎麼來的(是的,本方案供應商是澳門某旅行社),最後發現這金額是基本客房的價碼,而我們住的是更高階套房,所以金額應該是MOP1199+15%(一晚台幣5500左右),然後因為行政酒廊雞尾酒時間只剩不到1個小時,酒店建議我們其實可以加最後一晚就好,不然不划算,如果旅行社有問題經理會幫我們溝通。

事後朋友說幹嘛不兩晚都加,反正是別人賠錢,我是覺得反正都享受不到完整服務,多加這一晚也沒意思,何必吃人豆腐,而且當時為了搞這事已經在櫃台前弄了半個多小時真得蠻煩的,加上酒店說畢竟行李都下了也住了一晚,不需要換房間可直接使用行政酒廊服務,我就又傳了封客服訊息給易遊網說明,抱著如果還有問題到時再說的心態結束這回合(事後證明應該要求換房間去嘉賓軒樓的,最後一天的慘事才是此行我最火大之事)。



原本可以三天都使用的服務變成只有一天,打亂行程我們索性將第三天改成路氹酒店巡禮,在下午四點多回到君悅,上來37樓嘉賓軒等待嘉賓軒行政酒廊雞尾酒時間,這才是我這次想住君悅的主要原因,之前使用過香格里拉的Happy hour感覺很好,才想說也想試試Grand Hyatt的,無奈一波三折。


行政酒廊環境很安靜舒適,房客並不多,分成好幾個位置區域,有不同類型的桌椅沙發供君自由選擇,兩面可看到不同風景,一面是酒店區,一面則是澳門機場區。


座位圍繞著中央熱食供吧台,現點現做。


非雞尾酒時間全天供應輕食小點、茶飲咖啡可免費食用。


環境安靜非常適合商務客帶著筆電坐整天辦公。


澳門機場區的風景,不知道旁邊的新機場究竟何時才要啟用。


雞尾酒時光開始,熱食區有三位大廚分別負責處理不同的熟食,麵、湯、餛飩、各種青菜、餃子、熱炒、肉類食物(聽到有客人問說今天沒有牛排嗎,感覺有些扼腕,因為他們的肉好嫩啊)


頗威的腿,超配VSOP。


也有各種起士可以選擇。


麵包勁道屬於較扎實類型。


茶甕裡有各種中國茶,想喝哪種嘉賓軒人員都會替你沖泡。


各種啤酒,澳門啤酒其實味道有點淡。


各種調酒、威士忌、白蘭地。


各種紅白酒,有冰的與不冰的可選擇,發現國外其實不少人喜歡喝不冰的酒。


多數都是現點現做的餐點,也無需等待隨點即好。


天色漸暗,嘉賓軒人員開始替每桌擺上小蠟燭,其實蠻有燭光晚餐的fu,覺得澳門的餛飩真得蠻好吃,第一天凌晨晚餐吃到的也覺得不錯,料都很扎實,蝦肉很滿。


喝點小酒,隨意聊聊,氣氛優雅舒適,還聽到了旁桌輸了20萬人民幣只是小意思的談天...=_="


我們對嘉賓軒是蠻滿意的,可惜好感只持續了幾個小時,晚上11點多正坐在客廳看電視吃宵夜順便欣賞夜景的我還傻傻跟老朱說:「哇,你看對面和旁邊的工地突然來了好多人喔」,沒想到這才是慘劇的開始,前兩天同樣是澳門的清明節公眾假期,所以並沒有施工人員出現,假期結束後就開始一天24小時不停歇輪班趕工。

凌晨時分,右邊那一棟開始傳出敲打鋼骨聲音,它不是一直敲,而是非常有規律大約5分鐘敲一下,鏗~鏘~的聲音超級大聲迴蕩在整個區塊,就在君悅樓旁邊,聲音一清二楚毫無緩衝與遮蔽,然後它敲了整個凌晨....出門旅遊若是連睡眠都不能好好休息,那還叫什麼渡假?房間窗簾後有一塊黑色大遮光簾,開床服務時都會幫你拉下,可惜它完全沒有任何遮蓋噪音的效果,嚴重影響休息品質也顯示君悅隔音有多差勁

這個夜晚是毀了,總不可能三更半夜打電話去前台要求換房間,那只會搬來搬去更累罷了,更何況這很明顯就不是一天兩天的工程,不可能沒有房客投訴過,然而問題一樣沒有改善與處理,週末一萬多的房價,五星級的酒店,只讓人覺得呵呵呵。

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退房時,我們毫無留念離開了君悅,而我對Grand Hyatt二十多年的念想就此結束。說不失望是騙人的,尤其上次住過新濠影匯巨星匯後,對五星酒店更期待(新濠影匯在澳門才四星),原本以為年齡不是問題,服務可以克服一切,事實證明老舊設備真得影響很大,老朱說比起巨星匯他更喜歡君悅套房的格局,因為感覺很大,我告訴他兩者其實坪數一樣大,內部格局裝潢不同,巨星匯只是將空間分給了超大浴室跟更衣間,這樣一比新舊差異就十分大,尤其在這個紫醉金迷每年都有許多豪華新酒店開幕的城市,越容易被淘汰掉,特別是在你主打的貼心服務都逐漸失去的情況下。




在網路上搜尋不難發現越來越多人給君悅評價中會出現一些服務人員態度不好、不夠親切,四天三晚住下來可以明白為何君悅酒店在澳門會被降星等,這次我們一共去了七間酒店,從最新的美獅美高梅到只晚了君悅一點開幕的銀河,包含上次去過的新濠影匯和巴黎人,其它酒店無論現場人數多寡、是否為房客,上至酒店櫃台下至門房、保安、行李員都是笑容滿面,與你對到眼神還會微笑致意,詢問各種事宜都耐心替人服務(哪怕你非房客),確實給人親切滿分,印象加分,豪華酒店星級服務的感覺。




而在新濠天地與君悅酒店卻不是這麼一回事,你時常可以看到他們面無表情的打量客人,詢問與服務也是兩光兩光,新濠天地就像是老舊的百貨公司,櫃與櫃間狹窄,動線也不良,櫃姐櫃哥們聚在一起聊天;君悅酒店的櫃台服務倒還好,禮賓部和門房與保全則明顯讓人感覺不足,不知道是否是他們接的多是陸客,一看到華人面孔全把你當大陸人對待,同樣價格在其它豪華酒店都可以住到不錯等級的房間,豪華設施比不上別人,連最主打的貼心服務都失去了,那這間酒店還剩下什麼?只接大陸賭客嗎?



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